با وجود اعماق اینترنت و میلیاردها صفحه ارائه شده، کاربران در حال رسیدن به وب سایت شما هستند، و پس از آن بدون هیچ توضیحی سایت شما را ترک می کنند. آنها وارد سایت شما می شوند و پس از آن به سرعت آنجا را ترک می کنند، شاید پس از یک دقیقه، شاید حتی کمتر از یک دقیقه این زمان طول بکشد. پس از این همه تلاش اکثر بازدیدکنندگان شما به اندازه کافی در سایت شما باقی نمی مانند. خیلی از آنها فقط یکبار از سایت شما بازدید کرده و هرگز نیز برنگشته اند.در این مقاله طراحی سایت می خواهیم تا نرخ خروج و جهش سایت خود را کاهش دهید !
در این مقاله طراحی سایت چند روش برای تغییر این روند ذکر می کنیم.
نرخ خروج:
نرخ خروج مخصوص به هر صفحه است. نرخ خروج درصد افرادی است که پس از مشاهده صفحه را ترک می کنند. نرخ خروج به شما اجازه می دهد تا آخرین صفحه ای که کاربران قبل از ترک سایت شما مشاهده کرده اند را نشان می دهد. نرخ خروج بسیار بالا در یک صفحه خاص می تواند یک پرچم قرمز باشد.
برای مثال، اگر صفحه تور محصولات شما که جزئیات مزایا فروش شما است دارای یکی از بالاترین نرخ های خروج باشد، شما احتمالا ارزش واقعی محصولات خود را به بازدیدکنندگان نشان نداده اید.
نرخ جهش
نرخ جهش تعداد بازدید کنندگانی است که وب سایت شما را پس از بازدید از یک صفحه ترک می کنند. هر صفحه نرخ جهش خود را دارد. بالاترین نرخ جهش شما، پایین ترین استقبال توسط کاربران شما است. نرخ جهش می تواند تحت تاثیر صفحه شما، و همچنین، کیفیت ترافیکی که به سایت شما وارد می شود، قرار بگیرد.
ترک سایت شما از طریق تمام روش های زیر باعث افزایش نرخ جهش می شود:
• فشار دکمه بازگشت
• نوشتن یک آدرس URL دیگر
• بستن پنجره یا تب
• کلیک بر روی یک لینک خارجی
• اتمام مهلت
اما چگونه می توانیم نرخ جهش سایت خود را پیدا کنیم؟
این جایی است که بحث تجزیه و تحلیل سایت شما به میان می آید. یک گزارش تجزیه و تحلیل عمومی یک نرخ جهش کلی در اختیار شما قرار می دهد، اما برای دریافت اطلاعات دقیق تر شما می توانید در آنالیزگر گوگل با رفتن به قسمت "محتوا> محتویات سایت> صفحه" اطلاعات کامل تری راجع به نرخ جهش سایت خود پیدا کنید.
به محض این که شما مفهوم نرخ جهش سایت خود را تا حدودی درک کردید، زمان کشف این موضوع است که چرا بازدید کنندگان در صفحه اول نمی مانند.
ابزارهای اساسی برای تعیین اینکه چه چیزی باعث ایجاد نرخ جهش بالا می شود به شرح زیر است:
• تجزیه و تحلیل ترافیک - نرخ جهش و منابع ترافیکی محبوب ترین صفحات شما را به تصویر می کشد. نرخ جهش کلی وب سایت شما، بسیار مبهم است. یک گزارش مفصل از سطح صفحه به شما کمک خواهد کرد تا بالاترین صفحات ترافیک و بدترین نرخ جهش خود را شناسایی کنید.
• آزمایش کاربر - کارهایی را که کاربر در سایت شما انجام می دهد را نشان می دهد. توانایی ملاحظه چگونگی تعامل کاربران با سایت شما برای تعیین دلیل نرخ جهش بالا را به شما می دهد.
• نظرسنجی کاربران - از کاربران بپرسید که به دنبال چه چیزی هستند و آیا آن را در سایت شما یافته اند یا نه. تجزیه و تحلیل و آزمایش تنها به شما بگویم بسیار. برخی از مسائل را شما فقط با پرسیدن مستقیما از کاربران کسب خواهید کرد.
در اینجا به برخی از شایع ترین مشکلات سایت که نرخ جهش را افزایش می دهند، اشاره می کنیم:
وب سایت شما دارای ظاهر نامناسب است. گاهی اوقات مشکل آشکار است. یک بازدید کننده به طور اتفاقی به سایت شما وارد می شود، و توسط تصاویر سهام شما و متن بدون طنز تحت تاثیر قرار نمی گیرد. هرگز قدرت جذابیت را دست کم نگیرید، زیبایی در نگاه اول وب سایت را با یک سایت به هم ریخته مقایسه نکنید. طراحی اعتبار زیادی ایجاد می کند.
استفاده از وب سایت شما دشوار است. شاید کپی سایت حس خوبی برای شما ایجاد کند، اما بازدیدکنندگان دچار اشتباه می شوند و یا حتی در حالت بدتر ممکن است آسیب ببینند. همچنین می تواند باعث شود که کاربران از صفحات دیگر بازدید نکنند چون نمی توانند آن را پیدا کنند. حتی به دلیل طرح ضعیف، معماری اطلاعات ضعیف، خطاهای تکنیکی، و یا دکمه های خراب و خطاهای صفحه، کاربران از رشته اصلی خارج می شوند.
وب سایت شما، انتظارات کاربران را برآورده نمی سازد. کاربر برای رفع نیازی وارد سایت شما می شود. اما اگر انتظارات کاربر را رفع نکند او به منبع دیگری مراجعه خواهد کرد.
بازدیدکنندگان شما، کاربران مرتبط نیستند. گاهی افرادی که وارد سایت شما می شوند به اشتباه به این صفحه آمده اند. ترافیکی که از این طریق به سایت شما اضافه می شود واقعی نیست و نرخ جهش سایت شما را افزایش می دهند زیرا به سرعت از سایت شما خارج خواهند شد. پس برای جلوگیری از این حالت مطمئن شوید که در تبلیغات خود محصولاتتان را به درستی معرفی کرده اید. و کلمات کلیدی شما به درستی استفاده شده اند.
امکانات دسترسی اندکی وجود دارد. این مسئله کاملا قابل مقایسه با مسئله "عدم قابلیت استفاده / ناوبری" است، هرچند که به مقدار بیشتری بر نرخ جهش اثر می گذارد. کاربران از طریقی وارد سایت شما شده اند، ولی نمی دانند برای افزودن به سبد خرید به کدام قسمت سایت بروند، و چگونگی ثبت وبلاگ مشخص نیست، و غیره. همه فعالیت های شما تعیین شده است اما اگر کاربر از ایده شما خبر نداشته باشد با مشکل بزرگی مواجه خواهید بود.
امکانات دسترسی بیش از حد (نقطه مقابل امکانات دسترسی اندکی است). پس از خواندن نکته آخر، این موضوع به نظر غیر ممکن می رسد. در یک سایت با امکانات دسترسی بیش از حد، کاربر با امکانات-دکمه ها و لینک های بسیار زیاد مواجه است که ممکن است گیج کننده باشد. سایت بهتر است ساده و مرتب باشد.
هنگامی که تلاش به کاهش نرخ جهش سایت خود دارید، اهداف تغییر را در ذهن خود نگه دارید- دقیقا می خواهید کاربران چه کاری انجام دهند؟ شما در حال کاهش نرخ جهش سایت خود هستید تا مردم به اندازه کافی به منظور عضویت در خبرنامه ایمیل شما، دانلود یک سند، خرید، و غیره در سایت شما باقی بمانند.
حال بیایید جور دیگری به مشکلات بالا نگاه کنیم:
وب سایت شما دارای ظاهر نامناسب است:
هنگامی که یک کاربر به سایت شما وارد می شود آبا سایت شما را ساده و قابل استفاده درمی یابد؟ هدف شما ارائه دقیق همان چیزی است که کاربر می خواهد. اگر تمام عنصر های بصری سایت شما به همین صورت ایجاد شود، شما در حال ایجاد اختلاف و اختلاف تبدیل را می کشد.
استفاده از وب سایت شما دشوار است:
ساده ترین راه برای رفع این مشکل این است که خودتان را جای کاربران قرار دهید و از دیدگاه آنان در سایت خود جستجو کنید.
• آیا همه لینک ها کار می کنند؟
• آیا به خطای فنی بر خورد کردید؟
• زمان بارگذاری چگونه است؟
• آیا به راحتی می توانید مسیر خود را برای رسیدن به هدف مورد نظرتان دنبال کنید؟
به منظوربرداشت یک گام بیشتر، از چند نفر از دوستانتان بخواهید سایت شما را امتحان کنند و در تکمیل این کار به شما کمک کنند. مشکلاتی را که با آن مواجه می شوید را بنویسید.
وب سایت شما، انتظارات کاربران را برآورده نمی سازد:
اول، از خودتان این سوالات را بپرسید:
• کاربران برای بازدید از این سایت از چه عباراتی استفاده می کنند؟
• از چه وب سایت و یا تبلیغی بازدیدکنندگان به سایت شما می آیند؟
اگر پاسخ به این پرسش ها به آسانی در دسترس بود، آنگاه شما می توانید فرضیاتی در مورد آنچه بازدید کنندگان انتظار دارند و به دنبال آن هستند که از سایت شما دریافت کنند، دست پیدا کنید. این نیز، از تجزیه و تحلیل بدست می آید. بسیاری از کاربران از طریق موتورهای جستجو به سایت شما می رسند، بنابراین مهم است قصد آنها را بدانید و مطمئن شوید که سایت شما منطبق بر انتظارات کاربران است. علاوه بر تجزیه و تحلیل، زمانی که بازدیدکنندگان به سایت شما می رسند، شما باید از آنها بپرسید که به دنبال چه چیزی هستند. این اجازه می دهد تا شما در تعیین هدف بازدید کننده، به جای کلمات کلیدی به سمت دلایل واقعی یک فرد برای حضور در سایت شما بروید.
امکانات دسترسی اندکی وجود دارد:
اگر یک کاربر گم شده است، بهترین ترفند برای سایت این است که به عنوان یک راهنما عمل کند. شما باید کاربر را برای رسیدن به هدفش هدایت کنید. کاربران نباید بیش از حد فکر کنند، بیش از حد جستجو کنند و یا بیش از حد سخت وارد ساییت شما شوند. مطمئن شوید که امکانات دسترسی به خوبی فراهم است. همچنین این نکات را برای کمک به راهنمای کاربران در بخش CTA در نظر بگیرید:
• گذاردن "تابع جستجو" در قسمتی مشخص برای کاربران
• کلمات کلیدی خود را با تبلیغاتی که در CTA قرار داده اید تطبیق دهید، به این ترتیب کاربران به طور طبیعی چیزی را که انتظار دارند پیدا می کنند.
امکانات دسترسی بیش از حد:
دسترسی های خیلی زیاد باعث پرت شدن حواس کاربر می شود و موجب می شود بازدیدکننده کلید بازگشت را بزند و از سایت خارج شود. بهتر است کلیدهای مورد نیاز و کاربردی به طور مشخص در صفحه سایت قرار بگیرد. تا کاربر را به صفحه اصلی که هدف او است راهنمایی کند.
تمام حقوق مادی و معنوی این مقاله طراحی سایت متعلق به شرکت طراحی سایت مبنا به آدرس وب سایت www.sitedesign-co.com می باشد.